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岳塘融媒12月4日訊（通訊員：蔣瓊）“真是太感謝了！我媽沒意識，我年紀也大了，對手機操作一竅不通，多虧了社區(qū)社保員的救急！”岳塘街道三株嶺社區(qū)居民王女士緊握著社區(qū)社保員的手，感激之情溢于言表。她口中的“救急”，正是社區(qū)社保員借助智慧服務(wù)，為其母親辦理社保待遇資格認證及社?？ㄑa卡事宜的暖心事。

12月3日清晨，年近六旬的王女士十分焦慮，因其母親的社保待遇資格認證即將到期，而其母親完全失能加上其本人對智能手機操作一無所知，抱著最后一絲希望，王女士撥通了社區(qū)社保服務(wù)熱線。接到求助電話后，社區(qū)社保員立即攜帶相關(guān)資料趕往王女士家中。進門后，社保員先耐心安撫王女士的情緒，隨后打開“智慧人社”平臺，熟練進入機構(gòu)協(xié)助認證通道?？紤]到老人臥病在床的情況，社保員細心調(diào)整老人的躺臥姿勢，反復調(diào)試室內(nèi)光線，拍攝到了清晰的面部特征照片；接著對照王女士提供的證件，逐項核對并上傳老人的身份信息、失能狀況說明等資料，在線提交至人社部門審核。整個認證流程高效完成，耗時不足20分鐘。

認證結(jié)束時，王女士無意間的一句抱怨：“我媽的社?？ㄒ舱也坏搅?，我實在沒精力跑銀行”，被社保員默默記在心上。社保員當即查詢社區(qū)合作銀行的聯(lián)系方式，主動向銀行說明老人全失能、家屬年邁的特殊情況，積極協(xié)調(diào)開通“線上預審+上門補卡”綠色通道。社保員現(xiàn)場幫王女士完成補卡申請的線上填報，還與銀行約定次日由專人上門采集信息，徹底免去了母女倆跑腿的麻煩。

“居民的‘急難愁盼’，就是我們服務(wù)的‘沖鋒號’。”社區(qū)社保員表示，依托“智慧人社”等數(shù)字化服務(wù)工具，社區(qū)針對高齡老人、失能人員及年邁家屬等特殊群體，建立了“電話求助、即時響應(yīng)、上門服務(wù)”的工作機制。通過用智慧手段簡化辦事流程，用貼心服務(wù)化解群眾焦慮，讓社保服務(wù)既有高效的“速度”，更有直抵人心的“溫度”。

作者：蔣瓊

責編：郭璇

來源：岳塘新聞網(wǎng)

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